Содержание

Угрозы коллекторов: как на них реагировать и как привлечь его к ответственности

Что делать если угрожают коллекторы расправой?

Как свидетельствуют данные статистики, за минувшие 17 лет число суицидов, совершаемых россиянами, увеличилось на 5%. Неутешительные данные выявлены и в отношении финансового положения граждан. В частности, их способность исполнять обязательства по выплате кредитов, снизилась почти на 40%. Вполне вероятно, что эти два показателя не имеют никакой связи, однако при детальном рассмотрении, можно обнаружить определённую зависимость.

Сегодня мало кого можно удивить незаконными действиями собирателей долгов, но что делать если угрожают коллекторы расправой, знает далеко не каждый. Порой, в попытке добиться успеха, работники коллекторских агентств переходят все грани разумного, совершая акты насилия над должниками, убивая их домашних питомцев или сжигая дома.

В большинстве случаев в таких организациях работают люди, для которых избиение человека и поход в магазин имеют одинаковое значение. Чаще всего, это бывшие заключённые, безработные охранники, а также «братки», мысленно находящиеся в далёких 90-х. Угрожая клиенту, коллекторы уверены, что именно страх перед расправой заставит должника найти деньги и выполнить свои финансовые обязательства.

Что написано в законе, и какие полномочия есть у коллекторов?

В соответствии с действующим законодательством работники коллекторских агентств обязаны соблюдать определённые правила. В частности, речь идёт о следующих ограничениях:

  • Личные встречи и телефонные переговоры с должником должны вестись в определённое время – в рабочие дни с 8 утра до 10 вечера, в выходные и праздники – с 9 утра до 8 вечера;
  • Допускается отправка писем, SMS-сообщений и голосовых посланий;
  • Запрещается применение методов воздействия, способных причинить вред человеку или его собственности. Сюда относятся угрозы, запугивания и прочие противоправные действия.

К сожалению, ни в одном законе нет конкретной информации о том, какое наказание предусмотрено за нарушение перечисленных правил. Именно по этой причине большинство обращений, касающихся несоблюдения требований Гражданского кодекса или Федерального закона завершаются в пользу ответчика. Однако это не значит, что нарушителей нельзя привлечь к ответственности.

Вымогательство, открытая угроза, порча имущества, обнародование персональной информации – всё это является противозаконным и предусматривает серьёзное наказание.

Некоторое время назад противозаконные действия коллекторов привели к тому, что законодатели выдвинули предложение о полном запрете соответствующей деятельности. Увы, никакого запрета не последовало, однако в законе появились некоторые немаловажные уточнения, вступившие в действия в январе 2017 года.

В частности, речь идёт о следующих запретах:

  • Ведение переговоров с гражданами, не достигшими совершеннолетнего возраста;
  • Угрожать и применять насилие;
  • Не переставая звонить по телефону или отправлять SMS-сообщения (введены определённые лимиты);
  • Прочие незаконные действия.

Как реагировать на угрозы коллектора во время телефонного разговора?

При первом разговоре с должником работники коллекторских агентств, в большинстве случаев, ведут себя достаточно вежливо и корректно. Как только коллекторы понимают, что обычные разговоры не позволяют достичь желаемого результата, они переходят к более активным действиям, угрожая собеседнику, открыто оскорбляя его, разглашая индивидуальную информацию.

Что делать если угрожают коллекторы расправой при телефонной беседе, знают не многие. Разумеется, нескончаемые звонки могут раздражать, однако ответные угрозы и грубости не помогут решить проблему. Если на судебном заседании коллектор представит запись телефонного разговора, во время которого должник позволил себе высказаться некорректно и даже оскорбительно, то суд может автоматически принять сторону взыскателя.

Что касается отказа от телефонного общения, то такой подход также не приведёт ни к чему хорошему. Если должник будет игнорировать обращения, то ситуация может ещё более усугубиться из-за того, что его квалифицируют как мошенника.

Как бороться с телефонными угрозами?

Если коллекторы угрожают расправой, звоня на мобильный или присылая текстовые сообщения, то заёмщик должен вести себя следующим образом:

  • Прежде чем начать разговор следует предупредить собеседника, что весь разговор будет записан на диктофон или в память мобильного телефона с помощью специальной программы. В большинстве случаев, уведомление о записи «охлаждает пыл» коллектора, и он начинает разговаривать более вежливо.
  • Самостоятельно изучить законодательство, касающееся прав и интересов должника, нарушаемых профсобирателем или проконсультироваться у опытного юриста.
  • Потребовать чётких разъяснений причин звонка, а также предоставления полной информации о компании и её сотруднике, ведущем переговоры. Если коллектор откажется выполнить требования, следует сразу повесить трубку.
  • Имея на руках доказательства противоправных действий коллекторов, можно обратиться в Роспотребнадзор, НАПКА, суд или прокуратуру, прикрепив к жалобе все имеющиеся свидетельства и отправив её через почтовое отделение. Важно позаботиться о получении уведомления сразу после того, как письмо достигнет своего адресата.
  • После отправки жалобы рекомендуется занести контакты собирателя в чёрный список и направить претензию оператору связи, потребовав заблокировать номера коллекторов.

Как общаться с коллекторами при личной встрече?

Нередки ситуации, когда представители коллекторских агентств не ограничиваются звонками и сообщениями, а предпочитают вразумить упрямого должника при личной встрече. Разумеется, закон не запрещает подобные визиты, однако проводить их следует в строгом соответствии с определёнными правилами.

В частности, коллекторам категорически запрещается общаться с коллегами, друзьями, родственниками или соседями должника, если сам виновник столь пристального внимания отсутствует. Одновременно с этим, заёмщик должен понимать, что вовлечение в разговор третьего лица заставит собирателей поумерить пыл и вести себя максимально доброжелательно. Именно поэтому эксперты настоятельно рекомендуют сразу после приезда коллектора позвонить соседу, другу или родственнику, и попросить его присутствовать при разговоре.

Говоря о том, что делать если угрожают коллекторы расправой, следует понимать, что отсутствие здравого смысла у взыскателей является основанием для звонка в полицию.

Нелишним также будет записать угрозы и оскорбления на диктофон или любое аналогичное устройство.

Что делать, если профсобиратель угрожает обратиться в суд?

Те, кто хотя бы раз общался с коллектором, знают, что представители этой профессии любят блеснуть «красным словцом». Они любят запугивать должников, обещая пожизненное заключение и прочие радости жизни. Чаще всего подобные обещания не имеют никакого смысла, так как коллектора прекрасно понимают, что при обращении в суд закон окажется на стороне должника.

Также следует понимать, что, если дело дойдёт до суда, заёмщик может не сомневаться в правомерности действий судебных приставов. Ещё один вариант исхода дела – объявление банкротства, применимое должникам, имеющим кредит на сумму свыше 500 тыс. руб. и просрочку по нему более 5 месяцев.

Причиной угроз коллекторов является чужой долг

Нередки ситуации, когда коллекторы начинают угрожать человеку, не имеющему к задолженности никакого отношения, либо являющемуся другом или гарантом по договору. В большинстве ситуаций причиной таких действий является невозможность связаться с самим заёмщиком, который переехал в другой город и сменил номер мобильного.

Как реагировать на угрозы, если речь идёт о чужом долге?

  • Во время общения с коллекторами необходимо выяснить, в каком банке был взят кредит, долг по которому выкуплен коллекторским агентством. Далее, следует посетить указанный банк, взять справку об отсутствии задолженности и отправить её коллекторам.
  • Если указанные действия не возымели эффекта, рекомендуется, не мешкая, писать заявление в правоохранительные органы и писать жалобу оператору связи с просьбой заблокировать номера собирателей.
  • Все разговоры с коллекторами рекомендуется записывать, а SMS-сообщения сохранять в памяти телефона.

В какие инстанции подавать жалобу на действия коллекторов?

Многие россияне сегодня задаются вопросом о том, что делать если угрожают коллекторы расправой. На самом деле, вариантов несколько. Можно написать заявление в одну из следующих инстанций:

  • Роспотребнадзор. Как показывает практика, обращение в данную структуру позволяет добиться хороших результатов, так как именно Роспотребнадзор ставит под сомнение легальность работы коллекторских контор.
  • Центробанк. Просьба о проверке кредитной компании не принесёт значительного эффекта, но продемонстрирует грамотность заёмщика и его желание добиться справедливости.
  • Прокуратура или судебные инстанции. Подавать жалобу в эти органы следует в тех случаях, когда коллекторы угрожают расправой или занимаются вымогательством.
  • НАПКА. Этот вариант приемлем в той ситуации, когда на должника оказывается психологическое давление, его оскорбляют или унижают. Разумеется, далеко не всегда первая же жалоба приносит высокий результат, но несколько писем с одинаковыми требованиями обязательно привлекут внимание и позволят добиться справедливости.

Каждый заёмщик обязан понимать, что даже большая задолженность и многомесячная просрочка не являются основанием для угроз и давления со стороны взыскателя, купившего долг у банка.

Читать еще:  Как вернуть проценты по ипотечному кредиту: особенности процедуры

Не нужно бояться отстаивать свои интересы. Одновременно с этим, прежде чем оформлять кредит, следует тщательно оценить свои финансовые возможности и дальнейшие перспективы.

Как реагировать на угрозы коллекторов

Что делать, если угрожают коллекторы

Недавно Росстат опубликовал 2 факта: с начала 2000-х на 5 % выросло количество самоубийств в России и на 37 % снизилась способность населения обеспечивать кредитные обязательства. Связано ли это друг с другом, неясно. Но на фоне сообщений о новосибирских коллекторах-насильниках, поджогах домов и пытках домашних животных это выглядит очень пугающим. Банки продают долги безответственных заёмщиков компаниям, сотрудники которых зачастую — бывшие военные, вышедшие из мест лишения свободы или застрявшие в «лихих 90-х». Они не гнушаются ничем, полагая, что запуганный и сломленный клиент ничего не предпримет. Что делать, если коллекторы угрожают расправой за долги, — рассказывается в статье.

Юридическая база и полномочия коллекторов

До 2017 г. законодательная база, регламентирующая деятельность коллекторов, ограничивалась некоторыми статьями ГК и ФЗ 353 от 21.12.2013 «О потребительском кредите (займе)».

По нему (ст. 15) деятельность коллекторов имеет следующие ограничения:

  • профвзыскатель может контактировать с должником путем звонков и личных встреч в период с 8 до 22 часов в будние дни и с 9 до 20 — в праздничные;
  • КА имеет право отправлять письма, голосовые и текстовые сообщения (СМС);
  • сотрудники агентства не вправе применять методы, наносящие вред должнику или его имуществу, угрожать и запугивать его.

Обратите внимание! Нигде не прописана ответственность за несоблюдение правил. На практике это означает, что рассмотрение жалобы по факту нарушения ФЗ и ГК скорее всего закончится отказным решением. Привлекать к ответственности назойливых взыскателей следует по другим обвинениям: за угрозы (ст. 119 УК РФ), вымогательство (ст. 163 УК РФ), разглашение личной информации, вмешательство в частную жизнь и т. д.

Полномочия коллекторов

Из-за беспринципных и жестоких действий коллекторов законодатели предлагали вообще запретить эту сферу деятельности (Загсобрание Санкт-Петербурга от 20.01.2016). Однако дело ограничилось ФЗ № 999547-6 («Закон о коллекторах»). Он вступил в силу с 01.01.2017. В нем уточняются многие детали деятельности КА, например, вводится запрет на разговор с несовершеннолетними, применение физической силы и угроз расправы, ограничения по количеству звонков и СМС и т. д.

Если коллектор угрожает по телефону

Первые звонки взыскателей, как правило, корректны, но затем становятся все требовательнее и жестче. Иногда коллекторы угрожают физической расправой, отправкой в тюрьму, лишением родительских прав и рассказом всему миру о «позоре» должника. В ход пускаются личные оскорбления. Такие звонки могут идти целый день по 2–3 подряд.

Обратите внимание! Никто не обязан выслушивать оскорбления в свой адрес, но и грубить в ответ коллекторам тоже не следует. Во-первых, это еще больше накалит обстановку, во-вторых — сработает против должника при представлении записи разговора в суде или прокуратуре. Но и уклоняться от разговора не стоит: скрывающийся заемщик будет заочно признан мошенником.

Что же делать, если коллекторы угрожают по телефону?

  • Угрозы по телефону

Вести запись разговора, сохранять все СМС.

  • Перед началом разговора предупредить профвзыскателя о том, что его слова фиксируются на диктофон. На практике после такого предупреждения тон сотрудника КА резко добреет.
  • Знать свои права и законодательные акты, которые нарушает коллектор: ст. 119 УК РФ («Угроза жизни и причинении вреда», срок до 2 лет), ст. 163 УК РФ («Вымогательство», срок до 2 лет), разглашение личной информации ст. 137 УК ПФ (срок до 6 месяцев).
  • Требовать представиться, назвать юридический адрес конторы и основание звонка, при отказе — вешать трубку.
  • На основании документальных свидетельств писать жалобу в Роспотребнадзор, Прокуратуру и НАПКА («Национальную ассоциацию профессиональных КА») заказным письмом с уведомлением и описью содержимого.
  • Занести номера коллекторов в черный список и отправить жалобу сотовому оператору на блокировку номеров профвзыскателей ТОЛЬКО после того написанной жалобы.
  • Если коллектор приехал лично

    Иногда коллекторам не хватает телефонных разговоров и они выезжают «на место» для непосредственного давления на должника.

    Обратите внимание! По закону КА имеет право на личные встречи. Они должны проходить с глазу на глаз, то есть взыскатель не вправе без должника обращаться к его соседям, работодателям, родственникам и т. д. Однако, если сотрудник агентства приехал лично, стоит позвать свидетелей разговора. Как правило, в присутствии третьих лиц тон не повышается.

    Что делать, если коллекторы угрожают на встрече, и что они смогут сделать:

      Угрозы при встрече

    Не открывать дверь и не впускать представителя КА. Попросить соседа также слушать разговор. Хорошо, если есть диктофон для записи разговора.

  • Обещания «набить морду» или забрать все до нитки неправомерны с точки зрения закона (изымать имущество могут только судебные приставы по решению суда). Однако практика показывает, что некоторые профвзыскатели не брезгуют рукоприкладством, порчей вещей и даже откровенным насилием.
  • Требовать от коллекторов паспорт, удостоверение сотрудника КА и копию договора цессии. В случае отказа — звонить в полицию.
  • Знать свои права и законодательные акты, их охраняющие.
  • В случае угроз расправы, порчи имущества (надписи на машинах с требованием вернуть долг) и свидетелей этому (диктофонной записи) — вызывать в полицию.
  • Если коллектор угрожает судом

    Самая распространенная угроза взыскателей — «посадить пожизненно». Как бы то ни было, обращение коллектора в суд скорее сыграет на руку должнику, чем КА. Во-первых, правоохранительные органы найдут массу нарушений прав клиента в случае ответного иска. Во-вторых, суд более лоялен по отношению к заемщику, обязывает вернуть лишь часть долга долями в зависимости от платежеспособности, а судебные приставы действуют в рамках закона. Да и банкротство физических лиц, чей долг составляет более 500 тыс. руб., а просрочка — 5 месяцев, еще никто не отменял.

    На практике КА редко обращаются в суд, это крайняя мера. Все из-за того, что вернуть так можно лишь часть суммы (зачастую меньше стоимости долга у банка) и не сразу. А в случае банкротства заемщика есть риск вообще потерять вложения.

    Если коллектор угрожает по кредиту, который не брали

    Коллекторы крайне невнимательны: иногда их жертвами становятся люди, которые вообще не имеют отношений к долгу. Или родственники и поручители, решение об обязательствах которых может быть принято только судом. Часто такое случается, когда заемщик меняет номер телефона, а потом контракт покупает другой человек.

    Что делать, если звонят коллекторы и угрожают по чужому долгу?

    • Практика показывает, что однократное предупреждение и выяснение обстоятельств ни к чему не приводит. КА, обслуживающему один известный банк, потребовалось 5 раз объяснять, что номер телефона был выкуплен сторонней организацией. Звонки прекратились только после вмешательства юридического отдела фирмы и составления жалобы в госорганы.

    Обратите внимание! Хотя посторонний человек вообще не обязан отчитываться перед коллектором, первый раз настоятельно рекомендуется объяснить профвзыскателям, что они звонят не должнику, когда была смена номера, ФИО нового владельца. Обязательно вести запись разговора и предупредить, что в случае повторного обращения (даже корректного) будет сразу подана жалоба в соответствующие инстанции

      Угрозы по чужому кредиту

    Если сотрудник КА объяснил, в каком банке был куплен долг, можно обратиться в его отделение, взять справку о непричастности к кредиту и выслать ее на адрес коллекторской конторы с требованием прекратить вымогательство.

  • В случае повторных звонков писать жалобы в соответствующие органы, в т. ч. сотовому оператору на телефонное хулиганство, и заносить номера КА в черный список.
  • Куда жаловаться на коллекторов

    Никто, даже злостный неплательщик, не должен выслушивать оскорбления в свой адрес.

    Куда обращаться, если коллекторы угрожают расправой?

    • В управление Роспотребнадзора по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров (в Москве по ул. Неглинной, д.12). По факту жалобы будет проверка права цессии и деятельности КА. Роспотребнадзор считает коллекторские конторы незаконными и часто инициирует судебные разбирательства и прокурорские проверки, выступая на стороне должника.
    • В Центробанк РФ с требованием проверить кредитную организацию, продавшую долг, и КА. Копию направить профвзыскателям. Возможно, большого эффекта от этого не будет, но покажет коллекторам профессиональную грамотность и намерение должника защищать свои права.
    • В прокуратуру или суд в случае прямых угроз и вымогательства. По факту будет проведена прокурорская проверка и приняты меры взыскания.
    • В НАПКА (ассоциацию, куда входят крупнейшие КА России) обращаться следует в случае угроз, психологического давления, некорректного поведения. После рассмотрения будет вынесено решение, зачастую в стиле «нарушений не выявлено» (все же на одной стороне действуют). Не стоит стесняться бомбардировать эту организацию жалобами постоянно, отправляя их на адрес электронной почты и по почте.

    Даже если заемщик крепко задолжал банку, угрожать и психологически давить на него никто не должен. Искать управу на беспринципных профвзыскателей можно и нужно. Главное — сохранять самообладание, знать свои права и не бояться бороться за них. И самый ценный совет: чтобы не пострадать от действий коллекторов, не нужно брать на себя обязательства, которые могут стать невыполнимыми.

    Читать еще:  Электронный военный билет - преимущества нового формата

    Полезное видео по материалу:

    Куда жаловаться, если звонят коллекторы

    Все знают, что долги нужно возвращать, но не всегда есть возможность вовремя отвечать по взятым на себя финансовым обязательствам. Если деньги одалживали у знакомых, проблему можно разрешить путём мирных переговоров. Другое дело, если кредитором выступает банк или микрофинансовая организация. Если такая компания не может взыскать долг самостоятельно, она привлекает для этого коллекторское агентство. Такие организации специализируются на внесудебном взыскании проблемной задолженности, и иногда переходят границы дозволенного. Как поступить, если коллекторы требуют погасить чужие долги? Попробуем вместе разобраться в этой непростой ситуации.

    Откуда берутся чужие кредиты

    Чтобы ответить на этот вопрос, нужно обратиться к действующему законодательству, и разобраться в самом определении «чужой кредит».

    Итак, закон допускает взыскание долгов с посторонних в трёх случаях:

    1. Поручительство. Здесь всё понятно: человек выступает поручителем по кредиту, и разделяет финансовые обязательства с основным заёмщиком. Этот нюанс прописан в кредитном договоре, который подписывает человек, решивший выступить в роли поручителя.
    2. Супружеские долги. По некоторым кредитным программам, супруги автоматически становятся созаемщиками, даже если договор подписывает только один из них. В первую очередь, это касается сферы ипотечного кредитования. В таких ситуациях, закон допускает взыскание долгов со второго супруга, в том числе, за счёт совместно нажитого имущества.
    3. Наследование. Банковские правила построены таким образом, что долги могут передаваться по наследству. Например, если родители брали займ на покупку недвижимости, но не смогли его погасить по причине смерти, это обязательство переходит к детям, вместе с правом на имущество.

    В остальных случаях, гражданин не обязан отвечать по чужим долговым обязательствам, даже если они есть у близких родственников: братья, сёстры, дети и пр. Подобное взыскание признаётся противозаконным.

    Рассмотрим ряд конкретных ситуаций.

    Человек указан в качестве поручителя

    В данном случае, взыскание будет правомерным. Согласно положениям ст. 363 Гражданского кодекса, финансовая ответственность поручителя и заёмщика признаётся солидарной. Поэтому если вас попросили поручиться за кого-либо перед банком, не стоит относиться к процедуре, как к простой формальности.

    Дело в том, что если основной заёмщик не будет платить кредит, это придется делать поручителю. В случаях, когда и поручитель уклоняется от исполнения финансовых обязательств, банк на законных основаниях может перепоручить взыскание задолженности через коллекторское агентство. Людям, оказавшимся такой ситуации, ни в коем случае не стоит «бегать» от банка.

    Оптимальный вариант — попытаться договориться с заёмщиком, или обсудить варианты погашения кредитной задолженности с банковской организацией. Например, провести реструктуризацию кредита.

    Недостоверные сведения

    Такое тоже случается. В базах данных коллекторских агентств творится настоящий бардак. Некоторые заёмщик могут оставить вымышленный номер телефона, или указать заведомо ложный контакт. Этот номер заносится в базу, и удалить его можно только по инициативе заёмщика.

    В результате, коллекторы будут звонить случайному человеку, и требовать, чтобы тот погасил долги. Ситуация неприятная, но вполне разрешимая. Правда, для решения проблемы, жертве коллекторов придётся изрядно побегать по инстанциям.

    Поэтому нужно нанести визит в банк, в базе которого числится ваш телефонный номер. Здесь пишется заявление с требованием исключить телефон из базы данных. Затем в банке берётся справка об отсутствии кредитной задолженности, которая передаётся в коллекторское агентство. Если звонки продолжатся, пишется заявление в полицию.

    Когда должник супруг (а)

    Если должником является муж, отвечать по кредитным обязательствам придётся жене, и наоборот. В этом случае, коллекторы вправе напоминать о необходимости погасить долг, но только в рамках правового поля. Угрозы и психологическое давление здесь недопустимы.

    Если коллекторы выбрали именно эту тактику взыскания задолженности, смело обращайтесь в полицию или прокуратуру. Несмотря на то, что задолженность придётся погашать в любом случае, такие действия коллекторов классифицируются как вымогательство, и могут повлечь наказание до 7 лет лишения свободы.

    Долг числится за коллегой по работе или знакомым

    Ситуация довольно распространённая: человек обращается в микрозаймы, и в качестве дополнительного номера телефона, оставляет контакт своего товарища по работе. Если такой «друг» не отдаёт долг и перестаёт выходить на связь, коллекторы начинают донимать человека, номер которого указан в договоре.

    Ничем, кроме нервотрёпки, это не грозит. Никто не обязан отвечать по долгам посторонних людей, поэтому угрозы коллекторов привлечь вас к суду — один из методов психологического воздействия. Звонившему нужно объяснить, что вы не имеете связи с должником. В случае продолжения давления, следует обратиться в национальную ассоциацию профессиональных коллекторов, прокуратуру или полицию.

    Что говорит закон

    Как упоминалось выше, чужие долги взыскиваются лишь в тех случаях, когда они перешли по договору поручительства, унаследованы, числятся за супругом. В остальных ситуациях, банк и коллекторы не вправе беспокоить человека, требуя вернуть деньги, которые он не брал.

    Если говорить о конкретике, человеку, которого донимает звонками банк или коллекторское агентство, можно оперировать следующими законодательными нормами:

    • Федеральный закон № 353-ФЗ — регулирует порядок потребительского кредитования, включая переуступку прав и взыскание задолженности;
    • Статья 13.11 КоАП — предполагает ответственность за нарушения правил обработки персональных данных;
    • Федеральный закон № 97-ФЗ — регулирует банковскую деятельность, и запрещает банкам разглашать данные своих клиентов третьим лицам;
    • Федеральный закон № 152-ФЗ — гарантирует конфиденциальность персональных данных, и предполагает ответственность за нарушения в этой области.

    Как правильно говорить с коллекторами

    Первое правило — никаких уговоров и оправданий. Коллекторы обычно выстраивают диалог таким образом, чтобы вызвать у должника чувство стыда или страха. Они разговаривают предельно жёстко, зачастую не давая человеку вставить даже слово в разговор. Это результат тренинга, который проходят сотрудники таких организаций.

    Данный стереотип необходимо ломать. Поэтому второе правило — задавайте вопросы сами. Интересуйтесь фамилией звонящего, спрашивайте от какого агентства он работает, юридический адрес, ИНН и другую важную информацию. В диалогах такого характера, прав тот, кто задаёт вопросы.

    Третье правило — твёрдость. Не стоит показывать коллектору, что вы напуганы или нервничаете. Это только спровоцирует психологическое давление. Если собеседник не отвечает на ваши вопросы, без разговоров вешайте трубку и вносите номер в «чёрный список».

    Как бороться с телефонными звонками коллекторов

    Сразу отметим, что просто занести номер коллекторского агентства в «чёрный список» — мало. В таких организациях работают ушлые ребята, которые звонят должникам с разных номеров. Этой тактики придерживаются все коллекторы. Поэтому чтобы звонки прекратились, нужно жаловаться в надзорные инстанции, курирующие деятельность таких организаций.

    Жалоба в банк и НАПКА

    В большинстве случаев, банки пользуются услугами собственных служб по взысканию проблемной задолженности. Если вы не брали кредит, жалуйтесь в ту кредитно-финансовую организацию, интересы которой представляет коллектор. Жалобу можно подать лично или через сайт банка.

    В качестве альтернативы, жалобу можно отправить в НАПКА — Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств. Возможно, сразу звонки не прекратятся, но по факту обращения, в любом случае будет проведена служебная проверка.

    Жалоба в полицию

    Зачастую, коллекторы не стесняются в выражениях, поэтому чтобы побудить должника погасить задолженность, угрожают причинением вреда здоровью или порчей имущества. В этом случае, звонившему сразу следует сообщить, что после разговора, вы напишите заявление в полицию.

    Основания — вымогательство, угроза жизни и здоровью, если эти фразы мелькали в речи коллектора. К заявлению прикладываются доказательства, которые помогут привлечь виновных к ответственности. В качестве доказательств могут рассматриваться письма от коллекторов, диктофонные записи, фото и видеоматериалы.

    Жалоба в прокуратуру

    После обращения в полицию, можно сразу подать жалобу в прокуратуру, с требованием защитить права и интересы гражданского лица. Подаются такие жалобы лично или через интернет. Можно отправить заказное письмо, с пометкой о вручении.

    Разница между обращением в полицию и прокуратуру заключается в следующем. Полиция разбирается в ситуациях, которые можно квалифицировать как уголовное преступление или административное правонарушение. Например, коллекторы угрожают должнику, портят имущество, делают надписи на входных дверях. Прокуратура контролирует законность действий организаций и физических лиц. Поэтому на неправомерные действия со стороны коллекторов можно жаловаться в обе инстанции одновременно.

    Добавим, что в прокуратуру нельзя обратиться анонимно: такие жалобы отклоняются без рассмотрения. Поэтому в заявлении нужно обязательно указать следующую информацию:

    1. Паспортные данные и адрес проживания заявителя;
    2. Изложение сути дела;
    3. Отсылки к действующему законодательству;
    4. Просьба о проведение прокурорской проверки.

    Унифицированной формы для таких обращений не предусмотрено. Чтобы прокуратура быстрее разобралась в обстоятельствах дела, к жалобе нужно приложить доказательства неправомерных действий со стороны коллекторов.

    Не бойтесь звонков и угроз коллекторов

    При про­да­же бан­ком сво­их дол­гов тре­тье­му лицу самое непри­ят­ное для долж­ни­ка – это встре­чи с новы­ми кре­ди­то­ра­ми – кол­лек­то­ра­ми, так как обыч­но это напо­ри­стые люди, сра­зу же беру­щие «быка за рога». С поро­га заяв­ля­ет­ся сум­ма ваше­го дол­га, кото­рая ока­зы­ва­ет­ся обыч­но намно­го выше той, о кото­рой заем­щик знал. Оша­ра­шен­ный, он начи­на­ет спо­рить, и тут выяс­ня­ет­ся, что в долг, поми­мо само­го тела кре­ди­та, набе­жав­ших про­цен­тов и отчис­ле­ний в виде пени, вхо­дит еще и некая сум­ма, кото­рой обыч­но назы­ва­ют пла­той за кол­лек­тор­ские услу­ги, но на деле – это раз­ни­ца меж­ду реаль­ной вели­чи­ной дол­га и ценой, по кото­рой он был куп­лен в бан­ке. Долж­ник, и так ока­зав­ший­ся в труд­ном поло­же­нии, дол­жен теперь еще боль­ше. Но не нуж­но отча­и­вать­ся и тем более вести бес­по­лез­ные спо­ры. Угро­зы кол­лек­то­ров – опас­ны ли они?

    Читать еще:  Неотгуленный отпуск будет ли сгорать в 2019 году - трудовой кодекс?

    Как вести себя при угрозах коллекторов

    Про­сто скры­вать­ся от про­фес­си­о­наль­но­го взыс­ка­те­ля или игно­ри­ро­вать его, счи­тая его дея­тель­ность неза­кон­ной, непра­виль­но. Рабо­та кол­лек­тор­ских агентств юри­ди­че­ски раз­ре­ше­на, и если они ниче­го не нару­ша­ют и дей­ству­ют в рам­ках зако­на, то вас могут посчи­тать скры­ва­ю­щим­ся от сво­ей дол­го­вой ответ­ствен­но­сти.

    То, что вы скры­ва­е­тесь, может стать выгод­ным для кол­лек­то­ра, так как вас могут осу­дить заоч­но (без ваше­го при­сут­ствия) в поль­зу кре­ди­то­ра. На сбе­жав­шем долж­ни­ке все­гда лежит «клей­мо» вора.

    И потом – зачем скры­вать­ся, если вы не пре­ступ­ник, а про­сто долж­ны сум­му денег, кото­рую отдать сего­дня не в состо­я­нии. Любое бег­ство – при­зна­ние сво­ей сла­бо­сти и неправо­ты. А пра­ва у вас есть, и они защи­ще­ны Граж­дан­ским Кодек­сом.

    Встре­тив­шись с взыс­ка­те­лем дол­га пер­вый раз, сра­зу тре­буй­те пол­но­го вве­де­ния вас в суть дела:

    1. Вы име­е­те пра­ва оспо­рить заяв­лен­ную сум­му дол­га, и для это­го долж­ны быть допу­ще­ны ко всем бума­гам, под­твер­жда­ю­щим ее:
      • к дого­во­ру (цес­сии), заклю­чен­но­му меж­ду бан­ком и взыс­ка­те­лем;
      • к рас­чет­ной части общей сум­мы задол­жен­но­сти;
    2. Вы впра­ве отка­зать­ся от всех видов кон­так­тов с кол­лек­то­ром, если тот не предо­ста­вит дока­за­тельств о пере­хо­де к нему прав кре­ди­то­ра (ст. 385 ГК РФ) – заве­рен­ной копии дого­во­ра-цес­сии.
    3. Если банк не уве­до­мил вас зара­нее о заклю­чен­ном дого­во­ре с кол­лек­тор­ским агент­ством, то вы име­е­те пол­ное пра­во выби­рать меж­ду дву­мя кре­ди­то­ра­ми и про­дол­жать выпла­чи­вать дол­ги бан­ку, а не ново­яв­лен­но­му кре­ди­то­ру (ст.382, ч. 3 ГК):
      • отсут­ствие тако­го уве­дом­ле­ния – риск для кол­лек­то­ра остать­ся без выплат по дол­го­вым обя­за­тель­ствам;
      • уве­дом­ле­ние непре­мен­но долж­но быть пись­мен­ное с крат­кой кре­дит­ной исто­ри­ей, сум­мой всех дол­го­вых обя­за­тельств и све­де­ни­я­ми об орга­ни­за­ции, к кото­рой эти обя­за­тель­ства пере­шли и пред­ста­ви­те­лем кото­рой явля­ет­ся при­шед­ший к вам сотруд­ник;
      • отсут­ствие уве­дом­ле­ния не озна­ча­ет неза­кон­ность самой цес­сии.
    4. Если в цес­сии не ука­за­на воз­мож­ность новых кре­дит­ных усло­вий, то дол­го­вые обя­за­тель­ства выпол­ня­ют­ся на преж­них усло­ви­ях и в объ­е­ме, суще­ству­ю­щих к момен­ту ее под­пи­са­ния (ст.384, ГК):
      • кол­лек­то­ры не име­ют в этом слу­чае пра­ва уве­ли­чи­вать про­цен­ты.

    Два типа поведения коллекторов

    Даль­ней­шее пове­де­ние взыс­ка­те­ля задол­жен­но­сти пока­жет вам, како­го он «поля яго­да»:

    Если пра­во­во­го, то будет дей­ство­вать в рам­ках зако­на:

    • предо­ста­вит вам доступ ко всем мате­ри­а­лам каса­тель­но дол­га;
    • пред­ло­жит реструк­ту­ри­за­цию дол­га или выпла­ту его частя­ми (в рас­сроч­ку);
    • подаст на вас в суд, исчер­пав все дру­гие юри­ди­че­ские воз­мож­но­сти реше­ния вопро­са.

    Если кол­лек­тор «чер­ный», т.е. наме­рен дей­ство­вать вне зако­на, то воз­мож­ны такие его дей­ствия:

    1. Отказ досту­па к мате­ри­а­лам дела из-за яко­бы «кон­фи­ден­ци­аль­но­сти» инфор­ма­ции:
      • Здесь мож­но ему воз­ра­зить: А как же быть с той кон­фи­ден­ци­аль­но­стью, кото­рую уже нару­шил банк?
    2. Угро­зы:
      • отобрать все ваше иму­ще­ство («оста­вить без нит­ки», «пустить по миру» и т.д.);
      • опо­зо­рить вас перед сосе­дя­ми («весь мир узна­ет о тво­их дол­гах», «все вокруг будут тебя пре­зи­рать»)
      • пред­при­нять меры физи­че­ско­го воз­дей­ствия к вам или вашим близ­ким («пожа­ле­ешь, что родил­ся на свет», «жизнь твоя отныне пре­вра­тит­ся в ад» и про­чие)
      • подать в суд и «поса­дить на всю жизнь» и т.д.

    Коллекторы и суд

    Сле­ду­ет отме­тить, что суд фигу­ри­ру­ет и в пер­вом, и вто­ром слу­чае с раз­ни­цей:

    Взыс­ка­тель, дей­ству­ю­щий в рам­ках зако­на, не пуга­ет судом и при­бе­га­ет к нему в послед­нем край­нем слу­чае.

    Почему коллекторы избегают суда

    Кол­лек­тор полу­ле­галь­но­го или кри­ми­наль­но­го типа с поро­га начи­на­ет угро­жать судом, но как пра­ви­ло, в суд не пода­ет, так как зна­ет, что там дело непре­мен­но про­иг­ра­ет, да еще и само­го «посо­дят»:

    • Взыс­ки­вать иму­ще­ство напря­мую, а тем более отби­рать, не име­ет пра­во ни один орган, кро­ме судеб­но­го.
    • Раз­гла­ше­ние све­де­ний, каса­ю­щи­е­ся взыс­ка­ния дол­га, каким-нибудь тре­тьим лицах – нару­ше­ния пра­ва на част­ную непри­кос­но­вен­ность.
    • Угро­зы кол­лек­то­ров жиз­ни, здо­ро­вью, неваж­но вопло­ще­ны они в жизнь или нет — ст. 119 Уго­лов­но­го Кодек­са.
    • Необос­но­ван­ное завы­ше­ние сум­мы дол­га – мошен­ни­че­ство.

    Поэто­му в ваших инте­ре­сах, что­бы дело было пере­да­но в суд:

    • Суд может воз­бу­дить дело о банк­рот­стве, соглас­но подан­но­му на вас заяв­ле­нию.
    • В судеб­ном поряд­ке пре­кра­ща­ют­ся про­цен­ты, комис­си­он­ные кол­лек­то­рам и про­чие начис­ле­ния.
    • Опи­сы­вать ваше иму­ще­ство будут судеб­ные при­ста­вы, кото­рые все­гда дей­ству­ют в пра­во­вом поле.
    • Отобрать един­ствен­ное ваше жилье, а так­же пре­вра­тить в нище­го, лишив необ­хо­ди­мых для жиз­ни и рабо­ты вещей, пред­ме­тов, суд не име­ет пра­ва.
    • Даже если сум­ма реа­ли­зо­ван­но­го на аук­ци­оне иму­ще­ства ока­жет­ся мень­ше сум­мы дол­га, задол­жен­ность гасит­ся.

    Зная об этом, даже «хоро­шие», пуши­стые кол­лек­то­ры не любят пода­вать на долж­ни­ка в суд, так как ско­рее все­го сум­ма дол­га, взыс­кан­ная через суд, ока­жет­ся намно­го мень­ше заяв­лен­ной в цес­сии, вдо­ба­вок еще при­дет­ся нести рас­хо­ды ист­ца.

    Хоти­те напу­гать кол­лек­то­ра? Пер­вы­ми попро­си­те, что­бы он подал на вас в суд.

    Как быть, если коллектор подал в суд

    Если все-таки кол­лек­тор подал в суд, сде­лай­те сле­ду­ю­щие шаги:

    1. Пой­ди­те в суд и сни­ми­те копии мате­ри­а­лов дела для озна­ком­ле­ния с ними:
      • если в кан­це­ля­рии вам отка­жут, иди­те к помощ­ни­ку судьи с разъ­яс­не­ни­ем вашей ситу­а­ции.
    2. Если после изу­че­ния мате­ри­а­лов под­твер­жда­ет­ся неза­кон­ность тре­бо­ва­ний кол­лек­то­ров, под­го­товь­те иско­вое воз­ра­же­ние, в кото­ром ука­жи­те и обос­нуй­те все ваши несо­гла­сия с тре­бо­ва­ни­я­ми. Помочь под­го­то­вить воз­ра­же­ние на иск могут адво­ка­ты или юри­ди­че­ские кон­суль­тан­ты.
    3. После состав­ле­ния воз­ра­же­ния иде­те реги­стри­ру­е­те его в суде либо пере­да­е­те перед судом судье или ист­цам. Мож­но так­же зачи­тать воз­ра­же­ние пря­мо в зале суда.

    Не игно­ри­руй­те судеб­ное раз­би­ра­тель­ство, не допус­кай­те того, что­бы оно про­хо­ди­ло в ваше отсут­ствие.

    Неко­то­рые кол­лек­то­ры исполь­зу­ют при­ем вне­зап­но­сти: изве­ща­ют вас за день до суда, что­бы вы не успе­ли под­го­то­вить­ся к засе­да­нию. Так они обыч­но посту­па­ют с теми, кто пол­но­стью укло­ня­ет­ся от встреч с ними. Поэто­му и важ­но как мож­но рань­ше озна­ко­мить­ся со все­ми пре­тен­зи­я­ми проф­взыс­ка­те­ля, изло­жен­ны­ми им доку­мен­таль­но.

    При встре­че с кол­лек­то­ром веди­те себя спо­кой­но и без стра­ха, про­яв­ляя зна­ния граж­дан­ско­го кодек­са: вряд ли он захо­чет подать в суд на юри­ди­че­ски под­ко­ван­но­го чело­ве­ка. В то же вре­мя не под­чер­ки­вай­те уни­чи­жи­тель­но­го отно­ше­ния к пред­ста­ви­те­лю этой про­фес­сии: мол, ты мне ни почем, ты вне зако­на и т.д. Амби­ци­оз­ные люди как пра­ви­ло стре­мят­ся дока­зать обрат­ное, и тут уже не денеж­ный вопрос важен.

    Что делать, если коллекторы звонят

    Зво­нить кол­лек­то­ры, конеч­но, име­ют пра­во, но не ночью и не в пери­од меж­ду 22 ч. вече­ра и 8 ч. утра в буд­нич­ные дни, и с 20.00 до 9.00 – в выход­ные и празд­нич­ные.

    Неутвер­жден­ный зако­но­про­ект о дея­тель­но­сти кол­лек­то­ров пытал­ся так­же огра­ни­чить назой­ли­вость звон­ков, вве­дя их часто­ту, так как изво­дить чело­ве­ка мож­но «не мытьем, так ката­ньем»: зво­нить в доз­во­лен­ное вре­мя, но по 10 раз в час и по 100 на день.

    Если кол­лек­тор дони­ма­ет вне­уроч­ны­ми звон­ка­ми, возь­ми­те рас­пе­чат­ку звон­ков у опе­ра­то­ра свя­зи и сме­ло пода­вай­те заяв­ле­ние в поли­цию.

    Если вам неуем­но часто зво­нят, то про­сто выклю­чи­те теле­фон или сме­ни­те номер. Да и вооб­ще объ­яс­ни­те взыс­ка­те­лю, что по теле­фо­ну такие дела не реша­ют­ся.

    Что делать, если вам угрожают

    В послед­нее вре­мя проф­взыс­ка­те­ли ста­ра­ют­ся избе­гать пря­мых угроз, так как быст­ро сооб­ра­зи­ли, что это рабо­та­ет про­тив них. Угро­зы кол­лек­то­ров типа «тебе не жить» и все «твои дети умрут» в арсе­на­ле каких-то очень уж без­ба­шен­ных и тупых кол­лек­то­ров.

    Слы­ши­те такое — сра­зу в поли­цию.

    Непря­мые угро­зы кол­лек­то­ров – «будешь сидеть, мы это обе­ща­ем», «суд отбе­рет тво­их детей и отдаст в дет­ский дом», «твой дом неча­ян­но сго­рит» и «все узна­ют про твои дол­ги» — это так­же неза­кон­ные дей­ствия: они попа­да­ют под ста­тью 163 о вымо­га­тель­стве.

    Пра­во тре­бо­вать долг у про­фес­си­о­наль­но­го взыс­ка­те­ля есть, но исклю­чи­тель­но в виде уточ­не­ния его раз­ме­ра, напо­ми­на­ния о сро­ках выпла­ты, а не физи­че­ско­го изъ­я­тия — не более того.

    Предупредительные меры

    • Вести раз­го­вор с кол­лек­то­ром нуж­но толь­ко после того, как он предъ­явил свои доку­мен­ты, в том чис­ле и удо­сто­ве­ря­ю­щие лич­ность.
    • Все раз­го­во­ры откры­то сни­май­те и запи­сы­вай­те на дик­то­фо­ны и каме­ры.
    • Самая пред­по­чти­тель­ная фор­ма обще­ния – пись­мен­ная: поставь­те сотруд­ни­ка агент­ства в извест­ность о том, что пред­по­чи­та­е­те общать­ся в пись­мен­ном виде.
    • Отка­жи­тесь от теле­фон­но­го обще­ния вооб­ще, так как это наи­бо­лее скрыт­ная фор­ма, поз­во­ля­ю­щая кол­лек­то­ру скры­вать свое лицо и под­лин­ное имя и при­бе­гать к без­на­ка­зан­ным угро­зам.

    Кол­лек­тор­ство – вид ком­мер­че­ско­го биз­не­са. Кол­лек­тор­ские агент­ства не наде­ле­ны ни госу­дар­ствен­ной, ни испол­ни­тель­ной вла­стью. Они не могут выно­сить ника­ких реше­ний отно­си­тель­но судь­бы долж­ни­ка и долж­ны быть все­го лишь посред­ни­ком меж­ду ним и судом.

    Вот поче­му не сто­ит их боять­ся.

    Если кол­лек­то­ры угро­жа­ют, ни в коем слу­чае нель­зя пытать­ся с ними дого­во­рить­ся – сле­ду­ет немед­лен­но писать заяв­ле­ние в поли­цию.

    Выку­пать чужие дол­ги – доволь­но рис­ко­ван­ная затея.

    Видео: Угро­зы и звон­ки кол­лек­то­ров – что делать?

    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector