Бракованный товар: порядок определения и возврата

Бракованный товар возврату подлежит!

Как отразить возврат некачественного товара в бухгалтерском и налоговом учете покупателя и продавца

Иногда несоответствие товара условиям договора выявляется уже при его приемке. Тогда, если покупатель получает товар на складе продавца или его привозит сам продавец, есть возможность сразу отказаться от такого товара. В случае когда некачественной оказалась лишь часть товара, надо сделать в накладной продавца отметку об отказе и взять у него копию этой накладно й п. 1 ст. 475, п. 1 ст. 480, ст. 482 ГК РФ . Когда же весь товар бракованный, можно вообще не расписываться в накладной. Однако во избежание дальнейших недоразумений с поставщиком рекомендуем вам составить акт в подтверждение того, что заказанный товар вы не забрали именно из-за его некачественности, и подписать этот акт у представителя продавца.

ПРЕДУПРЕЖДАЕМ РУКОВОДИТЕЛЯ

При обнаружении брака в полученном товаре надо как можно скорее уведомить об этом продавца. Ведь если покупатель несвоевременно известит об обнаруженных в товаре недостатках, то продавец может полностью или частично отказаться выполнять его требования. Это возможно, если задержка в извещении либо привела к невозможности удовлетворения требований покупателя, либо приведет к несоизмеримым расходам продавца (по сравнению с теми, которые у него были бы при своевременном извещении ) п. 2 ст. 483 ГК РФ .

Но дальше мы будем рассматривать другую ситуацию — когда покупатель уже получил от продавца некачественный товар и потом его возвращает. Например, при приемке проверялось только количество товара в упаковках (а не его качество, и такое положение вещей соответствует условиям заключенного договора с продавцом). Либо товар доставлялся перевозчиком и у покупателя даже при обнаружении брака в части товара на стадии его приемки не было возможности сразу от него отказаться. Или недостатки в товаре были обнаружены уже после его приемки к учету.

Обратите внимание, речь у нас пойдет только о тех ситуациях, когда приобретенное имущество покупатель учитывает именно как товар.

Схема документооборота при возврате некачественных товаров

При возврате некачественного товара продавцу стороны возвращаются в исходное положение, а сам договор купли-продажи считается расторгнуты м п. 2 ст. 328, ст. 450, п. 2 ст. 475, п. 2 ст. 480 ГК РФ . Возврат товаров продавцу будет оформлен следующим образом (независимо от того, обнаружен ли брак на стадии приемки или уже после принятия товара к учету).

(1) Цена товаров должна быть такая же, какая указана в накладной, по которой они были получены от продавца

Как покупателю-общережимнику учесть возврат товара

НДС-учет у покупателя

СИТУАЦИЯ 1. Бракованный товар уже был принят к учету.

В таком случае, по мнению Минфина, его возврат для целей НДС оформляется так же, как его реализаци я п. 3 ст. 168 НК РФ; Письма Минфина от 20.02.2012 № 03-07-09/08, от 27.02.2012 № 03-07-09/11 .

Это означает, что покупатель выставляет счет-фактуру на бракованные товары в течение 5 календарных дней с даты их возврата. В нем бывший покупатель указывает себя продавцом, а бывшего продавца (которому возвращается товар) — покупателе м п. 3 ст. 168 НК РФ; Письмо Минфина от 20.02.2012 № 03-07-09/08 .

Товар приплыл к вам из-за моря-океана? Даже если сразу понятно, что он бракованный, вы не можете отказаться забрать его у компании-перевозчика

Такой счет-фактуру покупатель регистрирует в книге продаж и в части 1 журнала учета счетов-фактур. В итоге покупатель начисляет к уплате в бюджет ту же сумму НДС, которую он принял к вычету при принятии товара к учету.

А продавец, получив такой счет-фактуру, сможет вычесть ту же сумму НДС, которую ранее он начислил при реализации некачественного товара.

Однако если продавец, у которого был куплен товар, является неплательщиком НДС, возникает вопрос о целесообразности выставления такого счета-фактуры. Ведь строго говоря, при возврате некачественного товара новой его реализации (от покупателя к продавцу) не происходит — лишь аннулируется факт первоначальной реализации (от продавца к покупателю ) ст. 39 НК РФ . Да и приобрел покупатель этот товар без НДС.

Получается, что при возврате брака продавцу выставлять счет-фактуру не нужно. Кстати, некоторые суды придерживаются такого мнения и в ситуации, когда продавец — плательщик НДС Постановление ФАС МО от 07.12.2012 № А40-54535/12-116-118 .

Вместе с тем специалисты ФНС придерживаются иного подхода.

ИЗ АВТОРИТЕТНЫХ ИСТОЧНИКОВ

“ Когда покупатель — плательщик НДС возвращает некачественный товар продавцу, не являющемуся плательщиком этого налога (к примеру, применяющему упрощенную систему налогообложения), ситуация с выставлением счета-фактуры следующая:

— если товар к учету не принимался, то, на мой взгляд, счет-фактуру при возврате некачественного товара составлять не следует;

— если же товар был принят к учету покупателем, то при передаче некачественного товара бывшему продавцу у покупателя возникает объект налогообложения по НДС на основании п. 1 ст. 146 НК РФ.

Положения гл. 21 НК РФ не содержат исключений, касающихся возврата некачественных товаров неплательщикам НДС. Следовательно, такие операции облагаются в общем порядке. Иную точку зрения придется отстаивать в суд е ” .

СИТУАЦИЯ 2. Возвращается товар, который к учету не принимался.

В таком случае НДС по некачественному товару просто не нужно заявлять к вычету изначально, ведь этот товар не приходуется. Если возвращается лишь часть товара, то НДС надо принять к вычету только по оставшейся у вас части товара. Поэтому в книге покупок надо зарегистрировать счет-фактуру только на стоимость товаров, которые вы принимаете к учету и по которым заявляете вычет НДС п. 2 Правил ведения книги покупок, утв. Постановлением Правительства от 26.12.2011 № 1137 .

Но обратите внимание: в части 2 журнала учета счетов-фактур нужно отразить показатели полученного счета-фактуры без их самостоятельной корректировк и п. 11 Правил ведения журнала учета, утв. Постановлением Правительства от 26.12.2011 № 1137 .

Как видим, в этой ситуации выписывать счет-фактуру на возвращаемый товар вы не должны. Продавец обязан выставить вам корректировочный счет-фактуру (КСФ), если он — плательщик НДС. Этот КСФ вы должны зарегистрировать только в части 1 журнала учета без регистрации в книге продаж, ведь вычет по такому КСФ вы не заявляете.

Учет для налога на прибыль

Для этого налога Минфин предлагает рассматривать возврат некачественных товаров как аннулирование сделк и Письмо Минфина от 05.02.2010 № 03-03-06/1/51 . Получается небольшая нестыковочка с НДС-учетом, но это не страшно. Таким образом, возврат никак не влияет на расчет налога на прибыль у покупателя:

  • товар был принят к учету, надо просто снять его с этого учета (вычеркнуть из регистра учета товаров запись по его оприходованию);
  • товар к учету не принимался, то вообще никаких записей в налоговых регистрах делать не нужно.

Учтите также, что если у вашей организации были какие-либо расходы, связанные с принятием товара на ответственное хранение и с его возвратом продавцу, то продавец должен их вам возместит ь п. 3 ст. 514 ГК РФ . Если ваша организация учла их в своих расходах, то сумму возмещения от продавца надо учесть в дохода х ст. 250 НК РФ .

Бухгалтерский учет возвращаемых товаров

Бухучет операций по возврату товара зависит от момента выявления недостатков в нем — до принятия товара к учету на счет 41 или после.

СИТУАЦИЯ 1. Некачественный товар обнаружен на стадии приемки товара, и товар принят на ответственное хранение.

Покупатель, получивший такой некачественный товар, обязан обеспечить его сохранност ь п. 1 ст. 514 ГК РФ . В этом случае до момента возврата некачественного товара он учитывается на забалансовом счете.

Читать еще:  Кадастровая выписка о земельном участке - способы оформления.

Пример. Возврат товара, не принимавшегося к учету

/ условие / В марте покупатель перечислил продавцу аванс в сумме 59 000 руб. под поставку 100 табуреток. Продавец выставил покупателю счет-фактуру на аванс.

22 апреля продавец поставил покупателю 100 табуреток. Стоимость каждой — 590 руб. с НДС (500 руб. — стоимость без НДС, 90 руб. — НДС). Покупатель при приемке обнаружил, что 16 табуреток бракованные, о чем был составлен акт.

26 апреля продавец согласился принять товар, в тот же день он был возвращен продавцу. 29 апреля покупатель получил назад деньги за бракованные товары.

/ решение / В бухучете покупателя операции будут отражены так.

Бракованный товар: порядок определения и возврата

Никто не застрахован от покупки некачественного товара. При этом брак может быть выявлен не только сразу после покупки, но и значительно позже вследствие эксплуатации этого изделия. Каждый потребитель может столкнуться с такой ситуацией. Поэтому важно знать, какие сроки предусмотрены для возврата бракованной покупки, а также на что имеет право покупатель при обнаружении несоответствия качеству. Все эти права регулируются законом, защищающим права потребителей. А в случае его нарушения на продавца накладывается административная ответственность.

  • Понятие брака
    • Виды брака
  • Правила
  • Составление претензии

Понятие брака

В России стандарты качества отличаются от принятых в Европе и США. Под браком понимается несоответствие его или его отдельных частей установленным стандартам. Для того чтобы проверить это соответствие и определить расхождения, нужно сравнивать с аналогичным эталоном, отвечающим всем нормам качества.

В России действуют установленные нормы, которые регламентируются технической документацией:

  • ГОСТ – государственным стандартом, при составлении этих норм привлекаются специалисты из множества сфер, что позволяет предусмотреть практически все тонкости в процессе производства;
  • ОСТ – отраслевые стандарты, разработанные специалистами в сфере определенной отрасли, например, пищевой, промышленной;
  • ТУ – технические условия, которые устанавливает сам производитель, по ним сравниваются нормы только для проверки в первичных контролирующих органах, чтобы исключить серьезные отклонения.

Однако при покупке импортного товара, произведенного в США или Европе, необходимо осуществлять сравнение не с российскими нормами, а теми, которые предназначены для контроля производства таких товаров за границей. К таким нормам относятся:

  1. IEC – комиссия по электротехнике.
  2. ISO – международная комиссия, разрабатывающая условия для различных технологических систем.

Поэтому при возникновении определенных сомнений в качестве товара нужно сравнить его с требованиями перечисленных документаций. Но обычному потребителю бывает достаточно сложно выявить эти несоответствия, так как он не имеет специализированных знаний в данной отрасли.

Виды брака

Возможность определения брака также зависит от вида самого дефекта, который может быть 2 видов:

Тот, который явный, легко обнаруживается пользователем при его использовании или простом осмотре. К таким дефектам относятся деформация, потеря товарного вида, изменение цвета, а также невозможность полноценно использовать приобретенную вещь, так как часть ее функций не работает.

Также дефекты можно классифицировать на:

При этом проводится анализ не только возможности восстановления соответствия нормам, но и целесообразность таких действий. Если стоимость восстановления превышает себестоимость детали, то легче признать такой брак неустранимым и заменить его другой качественной вещью.

Также для определения дальнейших действий с бракованным товаром важно установить, по чьей вине произошел брак. Тут возможны 3 варианта:

  1. По вине самого производителя, когда по каким-либо причинам не были соблюдены нормы при изготовлении товара. Для исключения распространения такой продукции по отделам продаж в каждой структуре должен быть отдел технического контроля. Желательно выбирать такие товары, где указана не только ссылка на тот документ, в соответствии с которым выполнено изделие, но и штамп с номером смены.
  2. По вине продавца. Это наиболее распространенный вид брака, так как в большинстве случаев продавцы не имеют системы контроля качества продаваемых товаров. Поэтому зачастую нарушаются условия приемки, хранения, а также дальнейшей передачи потребителю.
  3. По вине покупателя. Зачастую, приобретая новый товар, люди торопятся его использовать, не ознакомившись предварительно с правилами эксплуатации. Это и приводит к появлению преждевременных дефектов.

С учетом всех особенностей и классификаций брака покупатель должен сначала самостоятельно определить причину и вид образовавшегося несоответствия качеству. И в дальнейшем, ориентируясь на нормы законодательства, приступать к действию. Если определить причину поломки потребитель не в силах, то осуществлять проверку качества и проводить экспертизу обязан продавец за свой счет. Однако при обнаружении вины покупателя в неисправности изделия продавец вправе потребовать от покупателя возмещения убытков за проведение экспертизы.

При обнаружении брака законодательством закреплены следующие правила, которыми должны руководствоваться стороны сделки купли-продажи:

  1. Если продавец является представителем приобретенного товара, то предъявлять претензию к нему можно в течение всего срока гарантии или годности товара, а также в течение 2 лет, если такой срок не установлен.
  2. Если продавец не является представителем, то он может принять претензию только в первые 2 недели после покупки. А в последующем все претензии нужно направлять непосредственно к производителю.
  3. Если продавец заранее не предоставил информацию о наличии дефектов в товаре, покупатель имеет право на полный возврат покупки, обмен ее на аналогичную, предоставление скидки или бесплатный ремонт.
  4. Покупатель имеет право требовать проведение экспертной оценки качества изделия. Также он может присутствовать при ее проведении, а продавец обязан уведомить покупателя о времени и месте проведения экспертизы.
  5. Если покупка является крупногабаритной, то есть весит более 5 кг, то доставка такого товара осуществляется силами и средствами продавца. О стоимости транспортных расходов покупатель с продавцом должны договориться индивидуально.

Для того чтобы воспользоваться своим правом при обнаружении дефекта в покупке, потребитель обязан предъявить претензию магазину или производителю. При этом она должна быть грамотно составлена с соблюдением всех правил делового письма.

Составление претензии

Некоторые магазины имеют специально подготовленные бланки, которые облегчают процесс составления такого заявления покупателям.

Но если человек предпочитает составить его заранее, то нужно знать, какие обязательные пункты должны присутствовать в заявлении:

  1. Первым пунктом всегда указывается юридическое наименование продавца или производителя, кому направляется данная претензия.
  2. Далее вторым пунктом прописываются сведения о заявителе. Здесь нужно указать не только ФИО, но паспортные и регистрационные данные. Также лучше оставить свой номер телефона для более быстрой связи.
  3. Название документа. Должно быть указано, что это претензия к качеству товара.
  4. После этого надо изложить факты приобретения товара. Здесь указывается дата, место приобретения, внешний вид товара, его наименование, артикул, стоимость. Важно указать, что о браке покупатель извещен не был.
  5. Далее надо перечислить те основания, по которым покупатель считает, что товар не соответствует качеству.
  6. Ниже надо обязательно предъявить свои требования. Если не указать, что конкретно желает получить покупатель, то продавец будет вправе сам выбрать, что предоставить своему клиенту из возможных вариантов. Обычно наиболее выгодный для магазинов вариант – гарантийный ремонт, который может длиться до 45 дней. Для покупателя это обычно самый невыгодный вариант.
  7. После надо сослаться на статьи закона, позволяющие потребителю требовать от продавца исполнения конкретных действий.
  8. Если к заявлению прикладываются документы, нужно перечислить их по порядку.
  9. В конце ставится дата и подпись заявителя.

Обычно к претензии нужно приложить чеки, квитанции, гарантийный талон, техническую документацию изделия. В приложении должно быть все, что подтверждает перечисленные факты.

Направить претензию можно по почте или лично передать в магазин. В течение 10 дней по ней должен быть получен ответ и исполнено требование покупателя. Исключением из этих сроков является гарантийный ремонт, он проводится не более 45 дней, и обмен товара в срок не позднее 20 дней.

Как вернуть бракованный товар

Бракованный товар – это товар, который имеет дефекты, влияющие на его потребительские свойства или портящие внешний вид, которые возникли по вине производителя. Не считаются браком те дефекты, которые были оговорены ранее, и указаны в качестве нюансов договора купли-продажи.

Читать еще:  Пенсия в 80 лет в 2019 году - размер, прибавки и выплаты

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28

Это быстро и бесплатно !

Существует отдельная классификация бракованных товаров в зависимости от типа брака и вида самого товара. При возврате бракованного товара покупателю необходимо опираться на эту классификацию для того, чтобы точно знать сроки и размеры компенсаций.

В зависимости от типа дефекта выделяют:

  1. Проблемы с внешним видом объекта сделки. В данном случае покупатель вправе требовать замены товара на аналогичный либо настаивать на полной компенсации.
  2. Несоответствие заявленным техническим характеристикам. Чаще всего касается технически сложных устройств. Иногда в смартфонах и иной электронике детали могут быть заменены на более дешёвые. В таком случае права потребителя нарушаются прямым образом, и клиент имеет право на возврат товара продавцу.
  3. Нарушение требования к качеству. Например, если батарея электронного устройства перестала держать заряд, или одежда оказалась не такой прочной, как заявлял производитель.
  4. Для непроизводственных товаров (употребляемые в пищу) типом брака может быть также изменение вкусовых свойств (сахар вдруг стал солёным).

А тут информация о том, как Роспотребнадзор проводит проверку продуктов на качество.

По ссылке как и куда жаловаться на банки.

Кроме того, существует ещё одна классификация, которая должна браться в учёт покупателем. Она опирается на то, из-за кого возник брак:

  1. Брак из-за производителя. В таком случае возврат некачественного товара происходит по общему правилу и не может быть обжалован.
  2. Дефекты во время транспортировки. Возникают из-за неправильной транспортировки. Виновником может быть как продавец (производитель), если он неправильно упаковал объект договора, так и сам посредник в лице перевозчика, если он не соблюдал правила перевозок, технику безопасности, небрежно относился к предмету сделки.
  3. Проблемы с товаром по вине продавца. Возникают из-за неправильного хранения товара, неверной процедуры приёма либо небрежного отношения кладовщиков или сотрудников склада. Ответственность в таком случае полностью берёт на себя продавец.
  4. Брак товара из-за действий потребителя. Возврат брака от покупателя не происходит, так как после заключения сделки (договора купли-продажи) потребитель полностью берёт на себя ответственность за свою вещь.

Обратите внимание, что в начале необходимо будет доказать, по чьей вине возник дефект. Для этого потребителем, магазином, производителем или судом назначается независимая экспертиза. Без этого вернуть деньги будет невозможно.

Кроме того, необходимо различать понятие «брак» и «дефект». Брак – это недочёты объекта, которые нельзя исправить гарантийным ремонтом. От дефекта же можно избавиться, если провести правильную диагностику и ремонтные работы.

Определяем качество

Наличие или отсутствие проблем и причины их появления определяются независимыми экспертами. Это могут быть как государственные, так и частные организации, которые имеют соответствующие лицензии и сертифицированных специалистов.

Существует ряд показателей качества товара, на которые опираются эксперты во время составления своего вердикта.

В первую очередь необходимо упомянуть отраслевой стандарт качества (ОСТ). Эти показатели определяются различными министерствами в зависимости от типов товаров. Например, процедура признания товара ненадлежащего качества в сфере пищевой промышленности и в сфере тяжёлой промышленности будет значительно отличаться.

Следующим рубежом качества товара является ГОСТ, или государственный стандарт качества. Эти критерии устанавливаются представителями государства в лице профильных специалистов из различных отраслей производства. Они утверждаются ежегодно и меняются в зависимости от экономических, технических, экологических показателей. ГОСТы утверждают требования как к самим объектам, так и к процедуре их изготовления.

Также для контроля качества устанавливаются технические условия. Их определяет сам производитель. Именно эти технические условия в дальнейшем и определяют качество товара, стоимость его производства и прочее.

ОСТы и ГОСТы находятся в свободном доступе, как и многие технические условия, поэтому гражданин может сравнить свойства объекта со стандартами, и решить, есть ли причины для обжалования и возврата бракованного товара, или нет.

Закон о бракованном товаре

В соответствии с Законом «О защите прав потребителя» гражданин имеет право отдать товар назад или получить компенсацию, если был выявлен брак товара.

Возврат товара в таком случае осуществляется в сроки и при соблюдении условий, которые установлены законодательством.

Также потребитель имеет право предоставить производителю корректировочный счёт-фактуру. Этот документ представляет из себя перерасчёт стоимости товара из-за того, что его технические, потребительские свойства или объем были изменены по независящим от потребителя причинам.

Например, если покупатель обнаружил, что у 10 единиц товара из 50 присутствует брак, тогда он имеет право совершить перерасчёт стоимости бракованной части.

Здесь вы можете узнать о том, что такое потребительские свойства товара.

Порядок возврата бракованного товара

Порядок возврата брака зависит от выявленных недостатков товара и от того, по чьей вине они возникли.

Сторона-продавец (либо производитель) в случае признания своей вины за брак товара может:

  1. Полностью заменить товар на идентичный или на объекты с аналогичными свойствами и соответствующей ценой.
  2. Если брак касается лишь внешнего вида товара и не влияет на функционал, возможна частичная компенсация.
  3. Потребитель может требовать полный возврат средств. Обязать его сотрудничать с недобросовестным производителем закон не может.
  4. Если бракованной является лишь одна из деталей устройства, она может быть заменена в следствие гарантийного ремонта.

Если же брак товара произошёл по вине транспортной компании, она должна будет компенсировать стоимость вещей (полностью или частично), а также различные издержки и моральный вред (если он будет признан сторонами либо судом).

В случае обнаружения брака после приёма товара, НК РФ предусматривает возврат в соответствии с товарной накладной и корректировочной налоговой накладной.

Составление заявления

Вне зависимости от того, кто виновен в браке (производитель, продавец или транспортная компания), в первую очередь необходимо составить письменную претензию.

Законодательство не устанавливает шаблон для такого рода заявлений, но в практике сложилась устоявшаяся форма, которой необходимо следовать для того, чтобы обращение имело юридическую силу.

Самое главное в такого рода документах:

  1. Кроме номера телефона написать и электронную почту.
  2. Обязательно заверить документ датой и подписью.
  3. Убедиться, что заявлению присвоят номер и внесут его в базу. Номер должен быть озвучен потребителю.
  4. К претензии прилагаются чек, технический паспорт, накладные, гарантийный талон.

Рассмотрение заявления

Следующий шаг – рассмотрение заявления ответственным лицом. Если потребитель настаивает на обмене товара, тогда у стороны есть семь рабочих дней на то, чтобы провести соответствующие проверки. В случае полной материальной компенсации, продавец имеет десять дней на то, чтобы написать ответ и, в случае позитивного вердикта, подать соответствующие бумаги в банк (если оплата осуществлялась безналичным расчётом) либо выдать средства на руки клиенту.

Ответственное лицо может вынести негативный вердикт по запросу только в том случае, если экспертизой будет признано, что именно по вине гражданина товар стал бракованным. Кроме того, если заявление подавалось производителю, а брак возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации и отмене будет отказано, ссылаясь на вину другой стороны. Так же может сделать и продавец, и перевозчик, если их вины в браке не будет (и это будет доказано экспертизой).

Сроки осуществления выплат

Для того, чтобы вернуть деньги, у виновной стороны есть 10 рабочих дней. Если возврат осуществляется через банк, тогда к этому сроку необходимо прибавить от трёх до тридцати рабочих дней, которые нужны будут самой финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

За каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, размер которой устанавливается договором. Если договор не регулирует этот вопрос, то размер пени будет составлять 1 процент от стоимости товара. Пеня начисляется за каждый день просрочки.

Обменять товар продавец или производитель обязаны в течение семи рабочих дней. Срок может быть продлён в том случае, если доставка в указанный промежуток времени технически невозможна.

Читать еще:  Налоговый вычет при покупке квартиры - необходимые документы и нововведения 2019 года

Процедура обжалования

Если потребитель не согласен с решением экспертизы, виновная сторона проигнорировала заявление, либо решение было принято в пользу клиента, но выплаты не осуществляются, есть три инстанции, куда можно обратиться: в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

Роспотребнадзор может осуществить свою экспертную, независимую проверку, дабы удостовериться в честности экспертов виновной стороны. Кроме того, эта организация имеет право инициировать ведомственные проверки добросовестности продавцов и производителей. Также они следят за соответствиям ГОСТам и ОСТам.

Прокуратура возьмётся за такое дело только в том случае, если в нём есть состав уголовного преступления. Для правильной квалификации лучше обратиться к юристу.

Мировые суды и гражданские палаты судов первой инстанции могут помочь пострадавшей стороне взыскать с ответчика как средства за бракованный товар, так и пеню за просрочку. Для этого необходимо подать иск в суд и приложить все доказательства того, что были предприняты меры для решения спора мирным путём.

Заключение

Процедура признания товара бракованным технически довольно сложная, но не слишком длительная. Для того, чтобы полностью быть уверенным в своей правоте, стоит сразу нанять независимого эксперта, который проверит соответствие стандартам и поможет принять правильное решение касаемо дальнейших действий по возврату средств за проблемные объекты купли-продажи.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28

Это быстро и бесплатно !

Как вернуть бракованный товар?

К сожалению, от ошибки в покупках не застрахован никто. Часто бывает так, что купленная в магазине вещь оказывается поломанная, некачественная или с дефектом. Многие покупатели забывают, что у них есть ряд прав. Они закреплены в ФЗ «О защите прав потребителей». Из-за того, что мало кто знает об алгоритмах работы этого закона, на практике воспользоваться своими правами, как покупатель выходит довольно затруднительной задачей. Самой запутанной и сложной является процедура возврата товара. Проблемы могут возникнуть не только при возврате товара плохого качества, но иногда и бракованного.

Для того, чтобы воспользоваться своими правами на возврат приобретения обратно в магазин нужно знать, при каких обстоятельствах возможно совершить эту процедуру и как правильно её провести.

При каких основаниях можно возвращать товар в магазин

В большинстве случаев возврат проходит тогда, когда товар не соответствует описанию и имеет какой-либо дефект. Брак это такой товар, который имеет какие-либо недостатки или не соответствует стандартам качества.

Брак делится на несколько видов:

  • Обычный. Такой товар просто никак не отвечает определенным стандартам или не может использоваться по прямому предназначению.
  • Существенный. Ликвидировать такого рода брак достаточно сложно, если вообще возможно. При этом на ремонт затрачивается большое количество денег и времени.
  • Явный. Такой брак легко обнаружить. Достаточно лишь провести визуальный осмотр товара. Также от него иногда спасает специальные методы контроля за товаром.
  • Скрытый. Такой брак практически никак невозможно обнаружить. Он проявляется при длительном хранении или непосредственно во время использования.

Но есть случаи, когда сделать эту процедуру невозможно. Это такие случаи:

  • брак на вещи появился по вине покупателя;
  • покупатель знал о неисправности и это было оговорено при покупке;
  • гарантийный срок на товар закончился.

Во время всего периода действия гарантии покупка должна исправно и правильно работать. Гарантийный срок может указываться на этикетке или в паспорте продукта. В большинстве же случаев покупателю выписывают специальный документ — гарантийный талон. На протяжении всего гарантийного срока покупатель имеет полное право вернуть бракованную вещь.

Гарантия — это период, который заранее оговаривается между продавцом и покупателем. В течении этого срока второй имеет полное право вернуть магазину некачественный товар. В зависимости от типа товара и его характеристик на каждую покупку устанавливается свой гарантийный срок. Он регулируется законом и закреплён в ГОСТах.

Этот период может включать в себя:

  1. Гарантию от производителя. Минимальный срок не может быть меньшим, чем прописан в законодательстве, но может быть продлён;
  2. Гарантию от магазина. Помимо установленного законом минимума, он также не может быть меньшим, чем у производителя, но также может продлеваться.

Какими правами воспользоваться при возврате бракованной вещи

Если продавец докажет, что изделие сломалось по вине потребителя, то и рассматривать такие дела никто не будет.

В большинстве случаев магазин заинтересован только в том, чтобы заменить или отремонтировать сломанную вещь и часто отправляет с поломкой в сервисный центр для устранения неполадок, даже если покупатель упомянет о возможности возврата товара. Однако это не единственное действие, которое покрывает гарантийный талон.

  • возврат товара с материальной компенсацией в полном денежном эквиваленте;
  • замена вещи на точно такую же или аналогичную по цене;
  • бесплатный ремонт;
  • обмен товара на другой, с материальной компенсацией разницы между двумя вещами;
  • скидка на товар, которая равна стоимости ремонта обнаруженного дефекта.

Нужно помнить, что выбор стоит за покупателем, а не продавцом. Многие забывают этот факт и зачастую продавцы отправляют сломанный ассортимент в ремонт, так как возврат денег невыгоден для магазина.

Что нужно предпринять, для этого, чтобы произошёл возврат

Если после покупки на вещи был обнаружен брак или она сломалась, покупателю в первую очередь необходимо обратиться непосредственно к продавцу, который продал товар. Часто случается, что продавец отказывается брать товар. Если это произошло необходимо написать письменную претензию о возврате продукта.

Претензия — официальный документ, который служит подспорьем к возврату товара и выплате денег за него. В ней несмотря ни на что нужно указать:

  • полное ФИО продавца вместе с его подпись, телефон или другие контактные данные;
  • название торговой точки;
  • дата сделки;
  • название купленного ассортимента или другие данные о нём;
  • причина возврата, перечёнь дефектов и поломок;
  • требование о том, чтобы совершить возврат;
  • список документов, которые прилагаются к претензии.

Существуют специальные бланки для заполнения претензии. Но те, что есть в магазинах зачастую не имеют пункта «возврат», поэтому нужно внимательно за этим следить. Если его нет, лучше найти бланк самостоятельно. Документ должен быть в двух экземплярах. Один остаётся у покупателя, второй же отдаётся принимающей стороне. На обоих бланках должна стоять подпись и дата принятия документа. Все требования покупателя проводятся только по предъявлении документа, удостоверяющего, что человек точно купил эту вещь.

К претензии нужно приложить следующие документы:

  • копия чека на покупку;
  • накладная;
  • если есть, то копию гарантийного талона.

В течении 10-ти суток претензия находится на рассмотрении. Когда это время пройдёт покупателю должны выплатить денежную компенсацию. В том случае, если претензия была отвергнута и покупателю отказали или по истечении срока можно смело обращаться в другие инстанции. В большинстве случаев и товаров обращаются в суд. Но если ситуация необычная, то это могут быть также Роспотребнадзор и прокуратура.

Если принимать возвращаемый товар или написанную претензию покупателю можно смело обращаться в суд. Зачастую администрация магазина требует, чтобы была проведена специальная экспертиза товара, который хотят вернуть и классифицируется как «некачественный». Она в любом случае будет проведена, покупатель не имеет права отказываться. Однако нужно помнить о том, что денежные расходы на экспертизу полностью покрывает магазин. Если в ходе экспертизы обнаружиться, что дефект произошёл раньше, чем вещь была куплена, то покупателю возвращаются вся сумма, потраченная на товар. Она может быть произведена как продавцом, так и изготовителем. Но если обнаружится, что поломка случилась после покупки, то покупателю придётся компенсировать магазину всю сумму, потраченную во время следствия на проведение экспертизы.

Перед началом процедуры возврата товара необходимо тщательно подготовится и знать все права и обязанности потребителя. К сожалению, зачастую торговец стремится уйти от ответственности за возврат продукта и даже нарушать закон. Нужно быть готовым к неожиданностям и если необходимо за защитой своих прав прибегать к необходимым мерам

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector